CleanoPro Barcelona
Términos y Condiciones
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
Estos términos se aplican a los servicios de limpieza reservados o solicitados a través de CleanoPro Barcelona. Al confirmar una reserva o aceptar un presupuesto, el cliente acepta estos términos.
1. Cotizaciones y alcance
Los precios se basan en la información proporcionada por el cliente, incluido el tipo de propiedad o local, la superficie, el estado, el servicio seleccionado y los extras. Una reserva residencial estándar incluye un baño, a menos que el resumen de la reserva indique lo contrario. Los baños adicionales y todos los extras seleccionados se cobran por separado y aparecen en la confirmación.
Los presupuestos comerciales y de hostelería son estimaciones hasta que CleanoPro haya verificado el alcance real. Las campanas extractoras, conductos, maquinaria especializada, materiales peligrosos, tratamientos contra plagas y trabajos en altura requieren un presupuesto por escrito independiente.
2. Responsabilidades de acceso y del cliente
El cliente debe proporcionar acceso seguro y oportuno, agua, electricidad e instrucciones de entrada precisas. Las llaves, los códigos de alarma o las notas de acceso deben proporcionarse de forma segura. El cliente debe identificar los artículos frágiles, los daños existentes y cualquier riesgo para la salud o la seguridad antes de que comience el trabajo.
3. Condición y trabajo adicional
Si las instalaciones son considerablemente más grandes, están más sucias o difieren de la información facilitada, CleanoPro podrá proponer un aumento del tiempo, del personal o de los costes antes de continuar. En el caso de reservas puntuales para el sector hostelero, esto incluye una superficie indicada que difiera en más de 10%, un nivel de suciedad o grasa más elevado, o trabajos no comunicados. CleanoPro presentará el precio revisado antes de iniciar el trabajo adicional. Si el cliente lo acepta, el depósito se aplicará al importe total revisado. Si el cliente lo rechaza y el servicio no puede prestarse tal y como se había reservado, se retendrá íntegramente el depósito de 25% en concepto de capacidad reservada, desplazamiento e inspección in situ.
4. Pagos y depósitos
Las condiciones de pago se indican durante el proceso de pago o en el presupuesto. Las reservas puntuales de servicios de hostelería requieren un depósito de 25% para garantizar la cita. El importe restante deberá abonarse según se indique en la confirmación. La reserva no estará garantizada hasta que se haya recibido el pago o el depósito requerido.
5. Cancelación y cambios
Reservas residenciales: cancela al menos 48 horas antes de la hora de inicio programada para que se devuelva el importe de la reserva de 20 € reembolsable. Un cambio de fecha solicitado al menos 24 horas antes de la hora de inicio es gratuito. Después de estos plazos, se retienen los 20 €.
Reservas de hostelería puntuales: Cancele con al menos 48 horas de antelación a la hora de inicio prevista para obtener el reembolso íntegro del depósito de 25%. El cambio de fecha solicitado con al menos 24 horas de antelación a la hora de inicio es gratuito. En caso de cancelación o solicitud de cambio de fecha posterior a ese plazo, se retendrá la totalidad del depósito y se exigirá un nuevo depósito para la nueva fecha. Si CleanoPro cancela el servicio, el cliente recibirá el reembolso íntegro del depósito o una fecha de sustitución gratuita.
6. Llegada, duración y finalización
Los horarios de llegada pueden estar sujetos a una ventana de servicio razonable debido al tráfico y a citas anteriores. Las duraciones calculadas son estimaciones. CleanoPro realizará la lista de comprobación acordada con la debida diligencia; un servicio de limpieza no garantiza la eliminación de manchas permanentes, daños, desgaste, moho o corrosión.
7. Reclamaciones y daños
Informe cualquier problema de servicio dentro de las 24 horas, con fotos claras cuando corresponda, para que CleanoPro pueda investigar y ofrecer una solución razonable. Los daños preexistentes y el desgaste normal no son responsabilidad de CleanoPro. La responsabilidad se limita a la pérdida directa razonablemente previsible causada por CleanoPro, en la medida en que lo permita la ley aplicable.
8. Fotos, archivos y privacidad
Las fotos subidas, los planos de planta y las notas de acceso se utilizan únicamente para preparar y entregar el servicio solicitado, sujeto a nuestro Política de Privacidad. No cargue documentos de identidad innecesarios, información bancaria u otros datos personales sensibles.
9. Cambios y contacto
CleanoPro puede actualizar estos términos para futuras reservas. La versión aceptada cuando se confirma una reserva se aplica a dicha reserva. Las preguntas se pueden enviar a info@cleanopro.es.